| Cuestionan
carácter universal
de Norma ISO 9000
INVESTIGADORES
DE NUESTRA Universidad criticaron la norma ISO 9000, ya que
las empresas la aplican para legitimarse ante sus pares o la sociedad,
dejando en segundo término la calidad en sus servicios o productos;
además de que adoptan manuales o modelos extranjeros que no se
circunscriben a la realidad mexicana.
Coincidieron en lo anterior la maestra María Teresa Magallón
Diez y el doctor Luis Montaño Hirose, al participar en el “Segundo
Seminario de Organización, Calidad y Certificación”,
organizado del 1 al 4 de julio por el Programa de Posgrado en Estudios
Organizacionales de esta Casa de estudios, la Asociación Mexicana
de Directivos de la Investigación Aplicada y el Desarrollo Tecnológico
A.C. (ADIAT), la Universidad de Guanajuato y la Comisión Federal
de Electricidad.
La maestra Magallón Diez consideró que ISO 9000 es una
técnica que se materializa en manuales, lo cual se traduce en
una visión muy corta de la realidad, ya que la administración
se aprende a partir del estudio de casos reales en organizaciones mexicanas
y no en modelos extranjeros. Asimismo, cuestionó su carácter
universal, pues se enfoca a todo tipo de organizaciones, y no es lo
mismo ofrecer un servicio que un producto, además de que los
públicos son diversos.
Certificaciones
en el nivel mundial
América Latina 3.03 por ciento (México 0.44 por
ciento)
Inglaterra* 13 por ciento
China* - incorporada recientemente- 11 por ciento
Italia* 9.5 por ciento
Estados Unidos 7.5 por ciento
*
Estas tres naciones tienen la tercera parte de las certificaciones
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Repensar los esquemas
La profesora Margarita Fernández Ruvalcaba, investigadora del
Departamento de Producción Económica de nuestra Institución,
advirtió que, desde el punto de vista de la administración,
los procesos productivos deben buscar la calidad a partir de un control
interno eficaz.
Indicó que los directivos actuales se enfocan en los recursos
y elementos organizacionales, y dejan en segundo término la satisfacción
del cliente, al ofrecerle un producto o servicio. La estrategia, enfatizó,
debe consolidar la dimensión humana, pues las fuerzas productivas
están basadas en individuos cuya capacitación debe incentivarse.
En la ceremonia inaugural de este encuentro, el doctor Luis Mier y Terán
Casanueva, rector general y consejero de la ADIAT, indicó que
la realidad del mundo contemporáneo exige repensar los esquemas
de investigación en Ciencia y Tecnología, consolidar los
criterios de calidad y apuntalar una creciente intervención científica
y tecnológica.
Ello nos obliga, continuó, a estrechar nuestros lazos de comunicación
y a establecer verdaderos programas de vinculación institucional
entre distintas organizaciones públicas y privadas, educativas,
empresariales, gubernamentales y no gubernamentales.
Organizaciones certificadas por ISO 9000 en nuestro país
1995 215
2001 2,233
Anualmente se registró un aumento
de 20%
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Frecuente fracaso
En entrevista, el doctor Antonio Barba, coordinador del Posgrado en
Estudios Organiza-cionales y promotor de estos seminarios, informó
que el concepto de calidad se utiliza de manera poco crítica,
lo que genera modelos que se aplican en las organizaciones, muchos de
los cuales se reducen a la simple secuencia de puntos que hay que seguir
y que no consideran la complejidad de la organización, su relación
con el entorno, ni la parte específica de su cultura, por lo
que es más frecuente su fracaso que su éxito.
Dijo que el propósito de este encuentro fue constituir un espacio
de reflexión, tomando en cuenta el entorno organizacional, los
desarrollos teóricos sobre calidad y las experiencias exitosas.
Mencionó que este proyecto concluirá con la publicación
de un libro que contendrá el material reunido en el Seminario.
ISO 9000 es un sistema creado en Europa, en el que las empresas
deben cumplir con ciertos indicadores relacionados con la existencia
de manuales, responsables de calidad y cuidado de los procesos.
En México lo usan principalmente las empresas privadas
y en menor medida el sector público, como es el caso
de la Comisión Federal de Electricidad y Petróleos
Mexicanos.
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ADIAT, conformada principalmente por universidades públicas y
privadas, institutos de investigación y empresas con laboratorios
de investigación, tiene como finalidad impulsar la discusión
y la difusión de la Ciencia y la Tecnología en México,
enfocándose en su articulación con el sector público
y privado. / Rosario Valdez Camargo
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