La reconocida compañía European Quality Assurance, representada por el licenciado David Gutiérrez Ullrich, hizo entrega de la certificación ISO 9001:2008 a cinco procesos de la División de Ciencias Sociales y Humanidades (DCSH) de la Unidad Xochimilco de la Universidad Autónoma Metropolitana (UAM), encabezada por el maestro Jorge Alsina Valdés y Capote.

“Si bien, tenemos la acreditación de todos nuestros programas de licenciatura y posgrado, ahora iniciamos una etapa de certificación en nuestros procedimientos administrativos, un logro que le debemos al trabajo de cada uno de los coordinadores, equipo de apoyo y personal, quienes hicieron posible este acontecimiento”, señaló Alsina Valdés y Capote.

El maestro Alsina Valdés destacó que “la certificación aporta reglas de operación a través de manuales de procedimientos; la sistematización de la información y datos permite superar problemas reincidentes al integrar nuevos responsables a una sección, quienes debían redescubrir los procesos ya que no existían evidencias previas”.

“Tendremos registros transparentes, perfiles claros y elementos que documentarán los resultados obtenidos en las distintas oficinas” y destacó “que sólo se certificaron los procesos no así nuestros contenidos, ya que la atención está en la forma, así podremos obtener productos y servicios de alta calidad”, externó.

Gutiérrez Ullrich expresó que “sí es posible educar con calidad. No es fácil trabajar con criterios internacionales, por ello la UAM obtiene ahora el máximo reconocimiento de su sistema de gestión, mismo que cumple con cada uno de los requerimientos del programa de mejoramiento continuo, evidencia de la calidad de sus programas y que potencializa el futuro de la institución”.

Tras la entrega de la certificación administrativa hecha en presencia de los miembros colaboradores de la DCSH, el licenciado Ramírez Estrada, encargado de dar seguimiento al cumplimiento de esta norma, resaltó en entrevista que se
trata de la primera vez que se certifican tantos procedimientos sustantivos en tan poco tiempo.

En total la certificación ISO 9001:2008 de 48 procedimientos incluye instrucciones de trabajo, reglas, mecanismos de distribución de información, diagramas de flujo de información y medidas de restricción de calidad, encuestas de satisfacción de usuarios y buzones de queja, y plantea también la calidad de la infraestructura donde se desarrollan esas labores.

“El proceso de la certificación tardó poco más de un año durante el cual se llevaron a cabo cursos de capacitación y de sensibilización al cambio para el personal, pero lo más sobresaliente fue el compromiso que tuvieron todos, es un equipo de trabajo caracterizado por su solidez y predisposición”, comentó.

“La idea proviene de un paradigma de calidad total que sigue la UAM en general, es decir, se certifican programas y planes de estudio, pero también nos encaminamos a lo administrativo, al final lo vamos a homogeneizar con todas las divisiones, esta es la primera etapa y se eligieron estas áreas porque mantienen vínculos constantes con el exterior, ya sea por medio de convenios, libros, cursos, entre otros”, finalizó.

Los procesos certificados fueron: Dirección y Planeación, de la Dirección de la DCSH a cargo del maestro Alsina Valdés; Servicio Social, de la Coordinación de Servicio Social a cargo de la licenciada Claudia Ramírez Torres; Publicaciones, de la Sección de Publicaciones a cargo de la licenciada Varinia Cortez Rodríguez y el maestro Miguel Ángel Hinojosa Carranza; Educación Continua, de la coordinación de Educación Continua, responsable doctor Jorge Oscar Rouquette Alvarado; así como Calidad, de la Oficina de Proyectos Especiales, responsable licenciado Adrián Ramírez Estrada.