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LAS PROFESIONES SE HAN PRECARIZADO CON EL TRABAJO EN LOS CALL CENTERS, REFIERE INVESTIGACIÓN DE LA UAM
*Dichos centros no garantizan la permanencia laboral
	Las políticas globalizadas contribuyen a que los jóvenes tengan como principal fuente de trabajo los call centers (centros de atención), lo que refleja que las profesiones se han precarizado, informó el doctor José Luis Torres Franco, investigador de la Universidad Autónoma Metropolitana (UAM). El profesor del Departamento de Sociología de la Unidad Iztapalapa indicó que la política económica nacional permite cada día más la liberación de las condiciones de trabajo para dejarla en manos de los empresarios, lo que no siempre representa mejorar la situación laboral de los mexicanos. En la investigación titulada Trabajo precario e identidad laboral de trabajadoras y trabajadores de call center, el doctor Torres Franco refiere que dichos centros no garantizan la estabilidad en la ocupación. Las empresas o establecimientos denominados call centers se clasifican en tres tipos: los de alto nivel por ser internacionales, los que ofrecen venta de servicios por teléfono, y los que dan atención a los usuarios.

Estos Centros –provenientes de los países del primer mundo y que llegaron a México alrededor de los años 90– fueron aceptados principalmente por los jóvenes por representar una opción de empleo.

Estos establecimientos prestan sus servicios en el sector textil, bancario y empresarial, sin importar su infraestructura o dimensión, ello contribuye a la volatilidad de los mismos y a la inestabilidad de los empleados.

En general este tipo de lugares no ofrece ninguna seguridad de permanencia en el empleo, pues no brinda contrato fijo ni prestaciones básicas, además de que manejan niveles de eficiencia para calificar a los trabajadores, y las percepciones por ventas, prestación de servicios o resolución de problemas por Internet son bajas.

El doctor en Estudios Sociales sostuvo que la investigación acotada a la ciudad de México y Tijuana evidencia que aun cuando se trabaja en espacios que parecieran novedosos, existe precariedad en las condiciones laborales.

Por ejemplo, la investigación ha permitido observar que para estos centros la tecnología no es un factor fundamental en términos de la mejora de las circunstancias de trabajo.

Hacer un análisis de la volatilidad de los centros de atención permitirá observar los enfoques de profesionalización con los que son contratados los jóvenes.

En Trabajo precario e identidad laboral de trabajadoras y trabajadores de call center también participan los doctores María del Rocío Guadarrama Olivera y Alfredo Hualde Alfaro, del Departamento de Sociología de la Unidad Iztapalapa y de El Colegio de la Frontera Norte, en ese orden.

El doctor José Luis Torres Franco es profesor del Departamento de Sociología de la Unidad Iztapalapa (Teléfono: 5804-4788 Ext. 2716).