Durante la ceremonia el director del organismo certificador Quality Service Mexiko AG, ingeniero Ernesto Bächtold García, destacó que de las universidades registradas en la Secretaría de Educación Pública, “pocas tienen implementado un sistema de gestión, y menos a nivel horizontal como lo hizo la Unidad Azcapotzalco, lo que da fortaleza a cada uno de los procesos sistematizados y a la misma Institución”.
El representante del organismo certificador conminó a funcionarios y trabajadores a “dar continuidad a los esfuerzos de evaluación, para que la UAM sea la primera universidad legitimada en todos sus procesos”.
Luego de un recuento de las actividades iniciadas en mayo de 2005 y retomadas en 2008, las cuales llevaron a la certificación de los procesos en la Unidad Azcapotzalco, en la cual participaron 906 trabajadores, la doctora Norma Rondero López, coordinadora general de Desarrollo Académico, asentó que las acciones incluyeron “desde la identificación de los procesos susceptibles de certificación hasta los movimientos de corrección derivados de la última auditoría”.
Expuso que para obtener lo anterior, los trabajadores y funcionarios desarrollaron “exitosamente” una labor de ordenamiento y sistematización de los componentes administrativos de 23 nuevos procesos distribuidos entre ambas coordinaciones, que los llevó, inclusive, “a verificar la existencia de nuevos procedimientos certificados en la norma ISO 9001:2008 y a modificar la concepción misma del trabajo”.
Rondero López explicó que “no es sencillo transmitir los cambios en breves frases”, y puso como ejemplos el hecho de que “antes hablábamos de problemas con los alumnos, hoy de satisfacción de los usuarios. Antes decíamos resolvamos el inconveniente, hoy nos referimos a las acciones correctivas y realizamos nuestro plan de mejoras”.
Aclaró que no se trataba de “un simple cambio de lenguaje”, ya que tanto la Secretaría de Unidad, como las CGDA y Coplan transitaron de la conducción de ordenamientos institucionales a la posibilidad de planificar y dar seguimiento puntual a las actividades desglosadas.
Rondero López señaló que otro logro fue que actualmente los involucrados en los procesos cuentan con un aprendizaje profundo de nuevas estrategias para desarrollar las actividades cotidianas de manera más ordenada y con criterios más claros de calidad administrativa.
El doctor Adrián de Garay Sánchez, ex rector de la Unidad Azcapotzalco, expresó que se cumplió con la misión y que aún queda pendiente que las divisiones académicas avancen en este proceso, pues también la academia tiene que involucrarse en estos sistemas de gestión de calidad. |
